IPTV a cortar e a bloquear, como resolver

A imagem fica aos saltos, a bola desaparece durante três segundos e volta com o estádio a gritar um golo que o senhor não viu. É a queixa mais comum de quem vê televisão pela internet, e a boa notícia é que na grande maioria dos casos não é o serviço que está mal. É a ligação dentro de casa.

Este artigo segue a ordem certa dos testes. Faça-os por esta ordem e em dez minutos sabe onde está o problema.

Teste 1, é a sua casa ou é o canal

Pegue no telemóvel, desligue o wi-fi e ligue os dados móveis. Abra o mesmo canal que estava a cortar na televisão.

• No telemóvel corre bem. O canal e o servidor estão bons. O problema é a rede de sua casa, e a solução está mais abaixo.
• No telemóvel corta na mesma. Experimente outro canal. Se só um canal corta, é aquele canal. Se cortam todos, fale connosco.

Teste 2, a televisão é o pior sítio da casa

As televisões têm antenas de wi-fi bastante mais fracas do que um telemóvel. É por isso que o mesmo canal corre bem na mão e corta na sala. Não é impressão sua, é hardware.

Some-se a isto que a televisão costuma estar longe do router, muitas vezes com uma parede grossa pelo meio, e tem a explicação para nove em cada dez casos de imagem aos saltos.

A correção que resolve quase sempre

Um cabo de rede da televisão ou da box até ao router. É feio, custa dez francos e acaba com o problema de vez. Se a televisão for de sala e o router estiver no corredor, um cabo rente ao rodapé resolve uma noite de trabalho e nunca mais se fala nisso.

Se não puder passar cabo, há duas alternativas boas.

• Adaptadores de rede pela corrente elétrica. Custam entre 40 e 70 francos o par, ligam-se às tomadas e levam a internet pela instalação da casa. Funcionam bem em apartamentos.
• Ligar à banda de 5 GHz. Muitos routers emitem duas redes com nomes parecidos. A de 5 GHz é bastante mais rápida a curta distância. Se a televisão estiver na mesma divisão do router, escolha essa.

Ajustes dentro da aplicação

Nas aplicações do tipo IPTV Smarters há uma definição chamada buffer. Aumentá-la faz o canal demorar mais um segundo a arrancar, mas guarda mais imagem à frente e absorve as falhas pequenas da ligação. Vale sempre a pena aumentar quando há cortes curtos e repetidos.

A segunda coisa é escolher a versão certa do canal. Muitos canais estão na lista em mais do que uma qualidade. Com wi-fi fraco, a versão HD corre sem cortes onde a versão de qualidade máxima não aguenta, e num ecrã de sala a diferença nota-se muito menos do que a imagem a parar.

Duas coisas que passam despercebidas

• A VPN. Se tem uma VPN ligada no telemóvel ou na box, desligue-a e experimente. Uma VPN passa o sinal por outro país e corta velocidade, muitas vezes para metade.
• A hora. Se só corta entre as 20h e as 23h, é a hora de ponta da internet no seu prédio ou bairro. Nesse caso o cabo de rede e a versão HD são ainda mais importantes.

Quando o problema é mesmo nosso

Existe, e não vale a pena fingir o contrário. Se testou com dados móveis, se todos os canais cortam ao mesmo tempo e se acontece em aparelhos diferentes, então é do lado do servidor. Nesse caso escreva-nos pelo chat do site ou responda ao email que recebeu com os dados de acesso. Dizer que canal, a que horas e em que aparelho poupa metade do tempo a resolver.

Conclusão

Antes de trocar de serviço, passe o cabo. É a correção mais barata e mais eficaz que existe nesta matéria, e resolve a esmagadora maioria dos casos. As instruções de instalação por aparelho estão no guia, e se estiver a pensar em comprar uma box, o artigo sobre que aparelho comprar explica quais têm entrada de cabo de rede.