A TV Portugal vende acesso a um serviço de televisão por internet. Cada acesso é criado e verificado individualmente, e a activação consome crédito do nosso lado. Por isso, depois de enviados os dados de acesso, as subscrições não são reembolsáveis.
Se ainda não conhece o serviço, comece pelo plano de um mês, que é o mais barato, ou pelo teste de 12 horas quando estiver disponível no site, uma vez por pessoa. Assim vê como funciona na sua televisão e com a sua internet antes de escolher um período mais longo. Não há fidelização nem renovação automática. Só volta a pagar se decidir renovar.
Antes de mais, fale connosco pelo chat do site. A maior parte dos problemas é um detalhe da instalação ou da ligação à internet e resolve-se em poucos minutos. Respondemos em português, todos os dias. O apoio é dado pelo chat e não por email.
Depois de confirmado o pagamento, enviamos os dados de acesso por email, normalmente em poucas horas e sempre no prazo máximo de 12 horas. Se não conseguirmos fornecer o acesso que pagou, resolvemos consigo diretamente. Diga-nos o que aconteceu e encontramos uma solução justa.
Nas subscrições de três meses ou mais, fale connosco pelo chat e vemos a passagem do tempo que falta para outro plano.
Para qualquer questão sobre esta política, fale connosco pelo chat em tvportugal.ch.