O meu IPTV deixou de funcionar, o que fazer

Acontece quase sempre da mesma maneira. Numa noite qualquer os canais deixam de abrir, a aplicação fica a carregar sem nunca entrar, e a mensagem que mandou ao fornecedor fica sem resposta. Às vezes volta no dia seguinte. Muitas vezes não volta mais.

Antes de pagar outra vez a quem o deixou ficar mal, vale a pena perceber o que se passou. São três hipóteses e distinguem-se em poucos minutos.

Separe o problema em três

A ordem certa é sempre do mais provável e mais fácil para o menos provável.

• É a sua internet. Abra o YouTube na mesma televisão ou no mesmo telemóvel. Se abrir e correr sem cortes, a ligação está boa e o problema não está em sua casa.
• É a aplicação. Feche-a por completo, não basta sair para o ecrã inicial, e volte a abrir. Se continuar na mesma, instale outra aplicação e introduza os mesmos dados de acesso. Se a segunda funcionar, era só a primeira.
• É a lista. Se nenhuma aplicação abre nada e a internet está boa, o problema está do lado de quem lhe vendeu o serviço.

Conta desligada ou servidor em baixo

Estas duas coisas parecem iguais e não são. Quando a subscrição expirou ou foi desligada, a aplicação costuma dizer conta expirada ou utilizador inválido, e a lista de canais nem chega a carregar. Quando é o servidor que está em baixo, a lista carrega toda, os nomes dos canais aparecem, e é ao abrir um canal que fica tudo parado.

A diferença interessa porque muda o que deve fazer. Servidor em baixo costuma voltar em horas e só pede paciência. Conta desligada não volta sozinha, e se ninguém responde do outro lado, não vai voltar.

Porque é que estes serviços desaparecem de um dia para o outro

Grande parte do que se vende em grupos de Facebook e de WhatsApp é revenda de revenda. Quem lhe vendeu comprou a outra pessoa, que comprou a outra. Quando um desses elos fecha, todos os clientes abaixo ficam sem nada no mesmo minuto, e quem lhe vendeu fica muitas vezes tão surpreendido como o senhor.

O sinal de aviso costuma estar lá desde o princípio. Sem site, sem referência de encomenda, sem email escrito, sem lista de canais para consultar antes de pagar. Só um número de telemóvel que um dia deixa de responder.

O que exigir da próxima vez

• Um site a sério, com termos, contactos e a lista de canais visível antes de comprar.
• Uma referência de encomenda e os dados de acesso por email, não apenas numa conversa que pode ser apagada.
• Alguém que responda em português quando alguma coisa falha.
• Sem fidelização, para poder começar por um mês e julgar com os seus olhos antes de pagar um ano inteiro.

Não deite fora o que já tem

A parte boa é que não precisa de comprar nada outra vez. A box, o Fire TV Stick, a Smart TV ou o telemóvel que já usa continuam a servir na mesma. Muda só o que está lá dentro, o utilizador, a password e o endereço do servidor. Em dois minutos está a ver outra vez, e as instruções por aparelho estão no guia de instalação.

Se a aplicação antiga era paga e não quer voltar a ela, qualquer aplicação de IPTV serve, desde que aceite Xtream Codes ou uma lista M3U. O artigo sobre boxes e Fire TV Stick explica quais funcionam melhor em cada aparelho.

Conclusão

Um serviço que desaparece sem avisar não é azar, é a consequência de comprar a quem não tem nada a perder. Escolha quem tenha um sítio fixo para onde possa voltar amanhã. Na TV Portugal cada acesso é preparado por nós, um a um, normalmente em poucas horas e sempre no máximo até 12 horas. Os planos começam nos 9,99 euros, sem fidelização.